履職盡責(zé)守崗位 無(wú)私奉獻(xiàn)顯擔(dān)當(dāng)

趙強(qiáng)是中國(guó)廣電朝陽(yáng)公司客服部班長(zhǎng)。在工作中，他處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作、默默奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，在領(lǐng)導(dǎo)眼中他是值得托付的業(yè)務(wù)骨干；在同事眼中他是值得學(xué)習(xí)的知己榜樣；在用戶眼中他是值得信任的服務(wù)標(biāo)兵。在公司“決戰(zhàn)100天 奮力保目標(biāo)”攻堅(jiān)行動(dòng)中，在抗擊疫情的特殊時(shí)期，他始終堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立起“中國(guó)廣電、服務(wù)當(dāng)先”的旗幟。

客服部工作綜合性強(qiáng)、隨機(jī)性大，趙強(qiáng)作為班長(zhǎng)，在部門(mén)中承擔(dān)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右的職責(zé)。日常工作中，他以“服務(wù)”為根基，立足本崗位，工作有計(jì)劃、有布置、有檢查、有說(shuō)法、多年如一日。黨的二十大期間由于時(shí)間緊任務(wù)重，他更是一門(mén)心思的撲到工作中，把所在班組工作安排的井然有序，時(shí)常帶頭加班加點(diǎn)工作到深夜，創(chuàng)造了黨的二十大召開(kāi)期間0事故、0投訴的優(yōu)秀工作成果。

趙強(qiáng)秉持“三心”服務(wù)準(zhǔn)則：耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、真心服務(wù)。每次接聽(tīng)用戶來(lái)電，他總是對(duì)用戶的姓名、電話、報(bào)修內(nèi)容、地址進(jìn)行詳細(xì)記錄，并耐心對(duì)用戶解釋說(shuō)明情況，時(shí)常受到用戶表?yè)P(yáng)。接聽(tīng)電話后，他會(huì)第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給相關(guān)的工作人員。當(dāng)出現(xiàn)投訴時(shí)，他會(huì)高度重視用戶意見(jiàn)，熱情耐心做好情況說(shuō)明，在本職范圍內(nèi)能處理的，及時(shí)給予明確的答復(fù)和解決；處理不了的，從速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極推動(dòng)問(wèn)題解決。他出色的工作業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶的一致好評(píng)，在2020被省公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”、2021年被分公司評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

10月以來(lái)，朝陽(yáng)市疫情情勢(shì)趨緊，全市靜默管理。趙強(qiáng)主動(dòng)要求奮戰(zhàn)在客服第一線，日夜堅(jiān)守崗位，恪盡職守、任勞任怨，努力克服條件簡(jiǎn)陋、生活不便、身體疲憊等諸多困難。由于管控期間人員流動(dòng)困難，趙強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起了聯(lián)絡(luò)員角色，哪里需要就去那里幫忙，幫助解決值班人員的吃、住問(wèn)題。為有效應(yīng)對(duì)和防控疫情，他事無(wú)巨細(xì)，各項(xiàng)工作都想在先、干在前、抓到細(xì)，他還積極組織值班人員做核酸檢測(cè)，每日消毒、防護(hù)、測(cè)溫，做好個(gè)人防護(hù)，在幕后默默守護(hù)著每一名值班人員的健康安全。

從疫情封控的第一天開(kāi)始，趙強(qiáng)就沒(méi)有離開(kāi)過(guò)單位一步。封控期間，用戶反饋的繳費(fèi)、維修等問(wèn)題日益增多，一些問(wèn)題有時(shí)不能及時(shí)得到處理。每當(dāng)這時(shí)，趙強(qiáng)總是耐心地和用戶解釋，最終得到得到了用戶的滿意和理解。連續(xù)的高強(qiáng)度工作使他患上了感冒，盡管如此，他也沒(méi)有離開(kāi)自己的工作崗位。

憑借著對(duì)工作的熱愛(ài)、執(zhí)著和赤誠(chéng)，趙強(qiáng)勤奮工作，發(fā)奮進(jìn)取，默默為廣電事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和力量。他時(shí)刻以一名合格的共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以一名共產(chǎn)黨員的忠誠(chéng)和無(wú)私的奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，用實(shí)際行動(dòng)，譜寫(xiě)出一首廣電人的奉獻(xiàn)之歌！

中國(guó)廣電朝陽(yáng)公司  攝/文