2017-09-20
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動(dòng)中所秉持的價(jià)值觀念。
北方廣電戰(zhàn)略規(guī)劃
以安全運(yùn)營為根本,以發(fā)展融合業(yè)務(wù)、提升企業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)力為核心;以提高服務(wù)質(zhì)量,全面實(shí)施科學(xué)管理為支撐,把企業(yè)打造成跨域多業(yè)務(wù)運(yùn)營商。
一、北方廣電使命
【使命內(nèi)涵】
企業(yè)使命是北方廣電存在的意義和價(jià)值,是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任,是企業(yè)存在的根本目的。
【使命表述】
堅(jiān)持雙效相統(tǒng)一原則,致力于為用戶提供卓越的綜合信息服務(wù)及智能應(yīng)用。堅(jiān)持雙效相統(tǒng)一原則,就是時(shí)刻要聽黨的話,跟黨走,堅(jiān)定正確的的政治方向,自覺樹立社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的意識(shí),以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀為己任,始終堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一。國有企業(yè)必須兩手抓、互促進(jìn)、雙提升。確保北方廣電始終堅(jiān)持正確文化立場(chǎng),主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)政治使命,保障社會(huì)公共信息的安全傳播;以百姓為中心,傳播中華優(yōu)秀文化。提供更多有意義有品位有市場(chǎng)的文化服務(wù)。做有價(jià)值的事,掙有價(jià)值的錢。
二、北方廣電愿景
【愿景內(nèi)涵】
企業(yè)愿景是北方廣電在履行使命過程中渴望達(dá)到的理想狀態(tài),是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),是所有員工的共同理想、事業(yè)追求、鼓舞人心、催人奮進(jìn),是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿碓础?/span>
【愿景表述】
便捷溝通,豐富生活。溝通是人類的基本需求,滿足人們溝通需求,為用戶提供便捷的溝通,是廣電行業(yè)的使命所在。豐富人們的生活,給人們帶來幸福和快樂,不斷滿足客戶日意增長(zhǎng)的文化娛樂需求。讓客戶離不開,是我們最大的追求。必須以一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)為北方廣電贏得一流品牌,使北方廣電成為中國同行業(yè)內(nèi)最受尊敬的企業(yè)。以前瞻性的戰(zhàn)略選擇、優(yōu)質(zhì)的管理、先進(jìn)的技術(shù)、良好的資源與資本獲取能力,使北方廣電成為中國同行業(yè)內(nèi)綜合實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè);以音視頻廣播、綜合數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,使北方廣電的核心競(jìng)爭(zhēng)力由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,力爭(zhēng)成為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)綜合信息文化服務(wù)提供商和新媒體應(yīng)用引領(lǐng)者。
三、北方廣電核心價(jià)值觀
【核心價(jià)值觀內(nèi)涵】
核心價(jià)值觀是北方廣電及北方廣電人所堅(jiān)守的最基本的原則;是北方廣電做人做事的行為方式和準(zhǔn)則;是北方廣電區(qū)別于其他企業(yè)的典型特征和共同價(jià)值準(zhǔn)則;是北方廣電在瞬息萬變的環(huán)境中達(dá)成事業(yè)價(jià)值和事業(yè)追求的根本保證。
【核心價(jià)值觀表述】
忠誠 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 服務(wù)
【忠誠】北方廣電把忠誠看作是做好人、做成事、做好企業(yè)的天條。忠誠是中華民族的倫常大道,是人的安身立命之本,人不忠誠、不誠信,不可為人。由于廣電行業(yè)的特殊屬性,我們必須對(duì)黨忠誠,對(duì)國家忠誠,對(duì)企業(yè)忠誠,也要求下級(jí)對(duì)上級(jí)忠誠,一切行動(dòng)聽指揮,這是國有文化企業(yè)的基本底線,同時(shí),這也是主要領(lǐng)導(dǎo)最看中的企業(yè)態(tài)度。我們對(duì)忠誠的理解:忠誠不談條件,忠誠不談回報(bào),忠誠是一種義務(wù),忠誠是一種責(zé)任,忠誠是一種職業(yè)操守。識(shí)別忠誠有五大標(biāo)準(zhǔn):1、會(huì)不會(huì)計(jì)較個(gè)人利益;2、能否承擔(dān)責(zé)任不推諉;3、主動(dòng)維護(hù)公司利益;4、不利用職務(wù)謀私利;5、用業(yè)績(jī)證明自己的忠誠。有了對(duì)黨、對(duì)國家、對(duì)企業(yè)忠誠,就會(huì)在事業(yè)、榮譽(yù)、財(cái)富上得到諸多回報(bào)。對(duì)公司忠誠的員工,才華才不會(huì)浪費(fèi)、不會(huì)貶值、不會(huì)退化。
【創(chuàng)新】創(chuàng)新是助推北方廣電可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我黨對(duì)創(chuàng)新的解讀是:創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉。只有建立了具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化,才有可能具備可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
不創(chuàng)新就會(huì)失去現(xiàn)有位勢(shì),不創(chuàng)新更將影響到北方廣電的生存和發(fā)展。我們提倡全體員工,處處創(chuàng)新,事事創(chuàng)新,時(shí)時(shí)創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新,讓創(chuàng)新成為北方廣電的常態(tài)。以理念創(chuàng)新突破思維定勢(shì),引領(lǐng)行動(dòng)創(chuàng)新;以技術(shù)創(chuàng)新贏得信息文化行業(yè)的領(lǐng)先位勢(shì);以產(chǎn)品創(chuàng)新贏得消費(fèi)者的青睞和合作伙伴的追隨;以管理和體制創(chuàng)新提升管理效率和工作效益;——以服務(wù)創(chuàng)新贏得內(nèi)外部客戶的忠誠度。創(chuàng)新是一種責(zé)任。人人都有平等的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和權(quán)力,都有責(zé)任通過創(chuàng)新提高工作效率、質(zhì)量和效果。我們鼓勵(lì)人人創(chuàng)新,并提倡積極營造尊重創(chuàng)新的良好氛圍,鼓勵(lì)員工對(duì)工作永不滿足,不斷超越:完善創(chuàng)新機(jī)制,努力建立鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持創(chuàng)新的機(jī)制和體制;鼓勵(lì)員工立足本職工作開展創(chuàng)新活動(dòng);各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,幫助創(chuàng)新者完成創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)換。
【務(wù)實(shí)】注重務(wù)實(shí)是我們做企業(yè)的態(tài)度,更是我們的行動(dòng)。中國文化崇尚務(wù)實(shí),排斥虛妄,拒絕空想,鄙視華而不實(shí)。習(xí)總書記在十八大報(bào)告中指出:空談?wù)`國,實(shí)干興邦。我們對(duì)務(wù)實(shí)的解讀是:務(wù)實(shí)是一種精神,務(wù)實(shí)是一種思想,務(wù)實(shí)是一種態(tài)度,務(wù)實(shí)是更是一種行動(dòng)。務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是。務(wù)實(shí)精神要時(shí)刻清醒認(rèn)識(shí)公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境,務(wù)實(shí)就是要求在各個(gè)方面把工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好;真正做到明實(shí)情、講實(shí)話、出實(shí)數(shù)、顯實(shí)績(jī);不搞形式主義,不搞假大空,不走過場(chǎng),對(duì)弄虛作假零容忍。
【服務(wù)】時(shí)刻把服務(wù)作為北方廣電生存的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必然有不同于一般的服務(wù)理念和舉措,必然會(huì)以極其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的商機(jī),進(jìn)而奪得更多的市場(chǎng);優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓企業(yè)興旺發(fā)達(dá)直至永遠(yuǎn)立于不敗之地。因此,可以說服務(wù)是企業(yè)的生存的命門。就北方廣電來講,我們和競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)下能夠打拼的就是服務(wù)??蛻羰潜狈綇V電的衣食父母,是我們發(fā)展壯大的基礎(chǔ),始終以客戶需求為中心,以專業(yè)化、系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)體系,才能贏得客戶的信賴和忠誠。企業(yè)的利潤(rùn)只能從客戶中來。用戶感知是評(píng)判服務(wù)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一切經(jīng)營方針以“用戶感知”為標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)優(yōu)化客戶響應(yīng)流程,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,強(qiáng)化銷售與服務(wù)維系一體化,提升客戶觸點(diǎn)的服務(wù)能力,逐步建立起以客戶為中心的大服務(wù)格局。
四、 北方廣電執(zhí)行理念
【執(zhí)行理念】
執(zhí)行理念是北方廣電人在經(jīng)營實(shí)踐中起指導(dǎo)作用的基本原則;是從事各項(xiàng)工作所要遵循的基本價(jià)值觀;是區(qū)別于其他企業(yè)的,具有北方廣電根本特點(diǎn)的,人人必須具備的基本理念。
【經(jīng)營理念】
市場(chǎng)導(dǎo)向 開拓創(chuàng)新 合作共贏 服務(wù)制勝
【經(jīng)營理念表述】
市場(chǎng)導(dǎo)向:市場(chǎng)決定生存。我們要扭轉(zhuǎn)經(jīng)營觀念,堅(jiān)決摒棄“等、靠、要”的思想,動(dòng)腦筋、找思路,切實(shí)研究、發(fā)掘市場(chǎng)需求,主動(dòng)出擊參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去??蛻舻男枨笫俏覀冃袆?dòng)的集結(jié)號(hào)。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新都需要從市場(chǎng)需求出發(fā),把準(zhǔn)消費(fèi)者的脈搏,把立足點(diǎn)放在將產(chǎn)品“賣”出去。我們還必須善于導(dǎo)向市場(chǎng)。就是要善于在“無中生有”地開發(fā)出新的產(chǎn)品后,通過科學(xué)營銷,使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,進(jìn)而接受和喜愛產(chǎn)品,由此引導(dǎo)市場(chǎng)。
開拓創(chuàng)新:開拓創(chuàng)新是生存發(fā)展的不竭動(dòng)力。開拓創(chuàng)新意味著拒絕因循守舊、拒絕墨守成規(guī)、拒絕安于現(xiàn)狀,選擇擁抱挑戰(zhàn)、適應(yīng)新環(huán)境、接受新事物。我們要以公司的戰(zhàn)略為導(dǎo)向,用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的方式,積極開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域,發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),探索新的經(jīng)營模式,促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們要將創(chuàng)新當(dāng)成己任,勇于突破,敢于嘗試,不斷探索,主動(dòng)承擔(dān);將創(chuàng)新落實(shí)到具體工作中,時(shí)時(shí)、事事、處處創(chuàng)新。
合作共贏:我們倡導(dǎo)合作意識(shí)和大局意識(shí)。每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都?xì)w屬于北方廣電這個(gè)大團(tuán)隊(duì)。我們工作的出發(fā)點(diǎn)既要考慮團(tuán)隊(duì)的利益和要求,更要善于從北方廣電的大局出發(fā)正確處理矛盾和問題,確保企業(yè)的利益和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們對(duì)外強(qiáng)調(diào)合作同行,倡導(dǎo)與各方利益相關(guān)者講誠信、講協(xié)作、講共贏,積極尋求構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、實(shí)現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展。我們對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)協(xié)作,倡導(dǎo)員工之間相互信任,相互配合,心往一處想,勁往一處使,善于匯聚團(tuán)隊(duì)所有成員的智慧和力量,發(fā)揮合力、共創(chuàng)價(jià)值。
服務(wù)制勝:客戶是北方廣電的衣食父母,是北方廣電生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是不能為北方廣電做貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)持從客戶感知出發(fā),設(shè)身處地為客戶著想,千方百計(jì)為客戶服務(wù),把客戶滿意作為衡量我們工作的主要標(biāo)準(zhǔn),將能幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo),以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。我們始終以客戶需求為中心,以專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)體系為客戶提供真誠的服務(wù),并致力于不斷提升服務(wù)管理的深度與廣度,以贏得客戶的信賴與忠誠。
【服務(wù)理念】
優(yōu)質(zhì) 快捷 超值 專業(yè)
【服務(wù)理念表述】
優(yōu)質(zhì):優(yōu)質(zhì)強(qiáng)調(diào)我們要為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客戶因北方廣電的服務(wù)而享受優(yōu)質(zhì)生活。我們要比客戶更了解客戶,要善于把握、滿足并引導(dǎo)客戶的需求。我們要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營銷、使用、售后的每個(gè)環(huán)節(jié),都融入“服務(wù)”的理念,使服務(wù)貫穿始終,在客戶心中樹立北方廣電“服務(wù)一流”的品牌形象,形成品牌牽引力,并以此作為銷售的動(dòng)力源泉。
快捷:快捷強(qiáng)調(diào)我們要盡最大努力為客戶提供快速、便捷的服務(wù)??旖菀笪覀兎e極響應(yīng),快速到位,在服務(wù)的過程中主動(dòng)、速動(dòng)、隨需而變、高效地滿足客戶的需求。主動(dòng)即主動(dòng)貼近客戶,拉近與客戶的距離,為客戶實(shí)地解決產(chǎn)品使用或維修問題;速動(dòng)即靈活調(diào)動(dòng)資源,快速響應(yīng)客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)節(jié)目等產(chǎn)品服務(wù)。我們同時(shí)還要不斷優(yōu)化服務(wù)流程,簡(jiǎn)化客戶獲取各種服務(wù)的方式、渠道。
超值:服務(wù)是產(chǎn)品的延伸,我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的目標(biāo)是不僅令客戶對(duì)產(chǎn)品感到滿意,還要使客戶感到物超所值。一方面我們要為客戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品,為客戶真正創(chuàng)造價(jià)值。另一方面我們要想客戶之所想,急客戶之所急,成為客戶的貼心顧問,在輸出產(chǎn)品的同時(shí)輸出文化和管理,通過專業(yè)的服務(wù)、及時(shí)的服務(wù)、貼心的服務(wù),使得客戶對(duì)于產(chǎn)品有更加深入的理解與認(rèn)同。
專業(yè):專業(yè)是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)體系,可以讓每位員工在服務(wù)的過程中有據(jù)可依、有矩可循,可以讓北方廣電廣大員工對(duì)客戶展現(xiàn)出一致的、特有的素質(zhì)風(fēng)貌。提供專業(yè)服務(wù),可具體體現(xiàn)在服飾一致、操作標(biāo)準(zhǔn)、言語規(guī)范、態(tài)度和藹、技術(shù)精準(zhǔn)。員工不僅要遵循統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),還要用心服務(wù)、以誠服務(wù),為客戶提供更具個(gè)性的親情服務(wù)。
【管理理念】
高效決策 強(qiáng)化執(zhí)行 有效控制 持續(xù)改進(jìn)
【管理理念表述】
高效決策:決策的效率決定企業(yè)是否能在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),在經(jīng)營管理中高效落實(shí)相關(guān)舉措。一方面,高效決策要突出效率,我們提倡公司團(tuán)隊(duì)之間、部門之間、上下級(jí)之間溝通順暢、步調(diào)協(xié)同、主動(dòng)協(xié)作、形成合力,提高組織系統(tǒng)的運(yùn)行效率,從而提高決策效率。另一方面,高效決策要強(qiáng)調(diào)決策的有效性,我們倡導(dǎo)集中決策、尊重專業(yè)聲音、決策者不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)并開闊視野,同時(shí)做好與企業(yè)決策相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)管理。
強(qiáng)化執(zhí)行:執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接決定企業(yè)的一切決策、目標(biāo)、規(guī)章、制度、方法是否能取得預(yù)期效果。執(zhí)行力是管理水平的具體體現(xiàn),執(zhí)行是否到位是企業(yè)各項(xiàng)工作能否落實(shí)的根本。強(qiáng)執(zhí)行力是指在企業(yè)整體有力決策下,站在企業(yè)發(fā)展的高度來思考,無條件、無借口的堅(jiān)決貫徹,想盡辦法全力以赴的做好做到位。我們要求員工嚴(yán)格為自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé),管理者嚴(yán)格為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé),以嚴(yán)格的責(zé)任制來強(qiáng)化執(zhí)行力,使規(guī)章、制度、方法經(jīng)過無數(shù)次嚴(yán)格的重復(fù)后變成每個(gè)人的習(xí)慣。
有效控制:有效控制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的必要保障。企業(yè)在執(zhí)行計(jì)劃的同時(shí),一定要對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行有效控制,從而讓工作卓有成效。我們的管理者要建立健全企業(yè)的目標(biāo)控制體系,對(duì)工作計(jì)劃、流程、方法、操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行全面把握,定期檢查、評(píng)估、反饋,有力考核與激勵(lì),通過控制影響結(jié)果的過程因素來保障結(jié)果有效。
持續(xù)改進(jìn):持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)企業(yè)不斷提升管理水平,不斷發(fā)展進(jìn)步。沒有持續(xù)改進(jìn)企業(yè)將無法適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境。我們要善于在執(zhí)行工作的過程中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題,要善于從市場(chǎng)、客戶的角度思考改進(jìn)方向,不斷優(yōu)化工作流程、持續(xù)改善方式方法。做好改進(jìn)還要善于對(duì)實(shí)踐結(jié)果進(jìn)行分析、驗(yàn)證,將好的做法固化,形成可傳續(xù)的制度規(guī)范指導(dǎo)員工日后開展工作。
【人才理念】
品德為先 廣納賢才 有為有位 成就員工
【人才理念表述】
品德為先:端正的道德品質(zhì)是企業(yè)選拔人才的首要標(biāo)準(zhǔn),人有德而立。北方廣電的每一名員工都要具備講誠信、明是非、知榮辱、辯善惡的德育素質(zhì)。我們同時(shí)倡導(dǎo)員工在工作學(xué)習(xí)的過程中,不斷提升個(gè)人修養(yǎng)品行,完善自我。
廣納賢才:我們將以開放、包容和欣賞的態(tài)度,打破常規(guī),匯聚各方精英人才,疏通人才發(fā)展通道,不拘一格選拔任用人才、培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。讓不同工作崗位的員工都有發(fā)展前途,讓“有韌勁、有思路、有激情、有貢獻(xiàn)”的高績(jī)效人才在公司發(fā)展中,在踐行精彩人生的北方廣電舞臺(tái)上,逐步成長(zhǎng)進(jìn)步。
有為有位:有為才能有位。我們要堅(jiān)決打破傳統(tǒng)“能上不能下”和“鐵飯碗”的觀念,要求員工通過切實(shí)創(chuàng)造價(jià)值來獲得位置,“位”為有“為”之人而備。德育好、想干事,能干成事,正確的做成事是我們衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)。我們將不斷發(fā)揮目標(biāo)責(zé)任體系的牽引作用,讓所有敢擔(dān)當(dāng)、能干事、會(huì)干事的干部員工,都能在北方廣電大家庭中找到位置、大有作為。
成就員工:成就員工是北方廣電使用人才的目標(biāo)。將最合適的人安排到最需要的崗位,讓員工充分發(fā)揮才智,讓其在生活上獲得保障,在工作中找到成就感;激勵(lì)員工與社會(huì)共同進(jìn)步,使員工不但能為企業(yè)服務(wù),還能更好地適應(yīng)社會(huì),在更廣闊的發(fā)展空間中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
【學(xué)習(xí)理念】
勤學(xué)習(xí) 采眾長(zhǎng) 重實(shí)踐 共成長(zhǎng)
【學(xué)習(xí)理念表述】
勤學(xué)習(xí):篤學(xué)篤行,善思善事。北方廣電應(yīng)該是善于學(xué)習(xí)的企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì),員工應(yīng)該是善于學(xué)習(xí)的員工。為將北方廣電打造成學(xué)習(xí)型組織,北方廣電全體員工一定要培養(yǎng)勤學(xué)的意識(shí),將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活方式,學(xué)以明智、學(xué)以修身、學(xué)以立業(yè),自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、持續(xù)更新。
采眾長(zhǎng):廣泛學(xué)習(xí),博采眾長(zhǎng)。我們的工作、學(xué)習(xí)不應(yīng)該囿于已有的學(xué)識(shí),不應(yīng)該止步于本職工作,不應(yīng)該局限于北方廣電和本行業(yè)。我們提倡常修謙遜之德、常懷溝通之樂、常取他山之石;向合作伙伴學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)、向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)、向進(jìn)步的理念學(xué)習(xí)。要比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好。
重實(shí)踐:知行合一,學(xué)以致用。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的階梯,認(rèn)識(shí)的提升帶動(dòng)工作、學(xué)習(xí)等具體活動(dòng)。我們注重將專業(yè)知識(shí)理論應(yīng)用于實(shí)踐,我們更注重實(shí)踐的檢驗(yàn),注重通過實(shí)踐產(chǎn)生真知。要善于將知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合,更要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷更新理念、不斷優(yōu)化制度、不斷創(chuàng)新工作、不斷實(shí)踐提高。
共成長(zhǎng):樂于分享,共同成長(zhǎng)。我們提倡每位員工以實(shí)現(xiàn)北方廣電價(jià)值最大化為目標(biāo),無所保留,全面分享。分享知識(shí)、分享思想、分享資源,成人達(dá)己、互促成長(zhǎng)。北方廣電是我們共同成長(zhǎng)的土壤,胸懷火炬,方能與人星火;我與人人,方能共鑄輝煌。
五、北方廣電行為規(guī)范
第一 總 則
建立一支具有高度敬業(yè)精神和優(yōu)良業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工隊(duì)伍是北方廣電實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的重要基礎(chǔ),更是北方廣電事業(yè)取得成功的根本保證。北方廣電全體員工共同的理想、文化、道德和紀(jì)律,是公司力量的源泉。在公司文化理念體系的指導(dǎo)下,我們制定了這套員工行為規(guī)范,也是北方廣電內(nèi)外活動(dòng)和業(yè)務(wù)往來的行為準(zhǔn)則。希望通過引導(dǎo)和教育,使員工能夠做到知行合一,以求公司與員工共同發(fā)展。北方廣電全體員工應(yīng)遵循本行為規(guī)范,共同塑造北方廣電良好的企業(yè)形象。
第二 管理人員行為規(guī)范
一級(jí)行為指標(biāo) |
二級(jí)行為指標(biāo) |
二級(jí)行為指標(biāo)主要內(nèi)容 |
顧大局 |
服從安排 |
以公司利益最大化為目標(biāo),始終把公司發(fā)展作為工作出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn),服從組織安排 |
橫向配合 |
以公司利益為重,拒絕本位主義,善于與其他部門溝通配合 |
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講修養(yǎng) |
嚴(yán)于律己 |
嚴(yán)格要求自己,自覺做到自律、自重、自省、自警、自勵(lì) |
涵養(yǎng)氣度 |
胸襟寬廣,為人大氣,善于聆聽,有包容力,努力提升個(gè)人修養(yǎng)與情緒管理能力 |
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不斷學(xué)習(xí) |
養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣,虛心接納建議,時(shí)刻審視自己,不斷掌握工作領(lǐng)域最新的專業(yè)技能 |
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勇?lián)?dāng) |
講責(zé)任 |
牢記企業(yè)使命,履行好對(duì)利益相關(guān)者承諾 |
敢擔(dān)當(dāng) |
大膽履行職責(zé),當(dāng)仁不讓,對(duì)自己的決策和所在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé),不爭(zhēng)功諉過 |
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不畏難 |
遇到困難和挑戰(zhàn)不畏縮、肯吃苦,拒說“做不到” |
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追績(jī)效 |
懂經(jīng)營 |
堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,追求資產(chǎn)、資本最佳回報(bào) |
講效益 |
制定每項(xiàng)決策都要進(jìn)行效益分析,有的放矢,提高企業(yè)資源的利用效率 |
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定計(jì)劃 |
準(zhǔn)確理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),并以此作為出發(fā)點(diǎn),安排各項(xiàng)工作 |
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重執(zhí)行 |
按計(jì)劃開展工作,不拖延,高質(zhì)量、高效率地達(dá)成工作目標(biāo),具有白加黑、5+2的干勁 |
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驗(yàn)成效 |
工作要講結(jié)果,主動(dòng)核算完成每一項(xiàng)工作、每一個(gè)任務(wù)的績(jī)效 |
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求進(jìn)取 |
勇突破 |
不因循守舊,敢于突破原有思維習(xí)慣,善于從市場(chǎng)和客戶角度來思考工作提升方向 |
求創(chuàng)新 |
樂意接受新觀念,愿意嘗試新方法,具有進(jìn)取精神,永葆活力 |
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促穩(wěn)健 |
堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線,不出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)把握好風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新的平衡 |
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樹正氣 |
求簡(jiǎn)單 |
一切為了工作,保持人際關(guān)系簡(jiǎn)單、工作關(guān)系簡(jiǎn)單,拒官僚、拒腐敗、拒諂媚、拒幫派 |
重規(guī)范 |
嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)決抵制破壞公司規(guī)范的行為、主動(dòng)維護(hù)公司文化 |
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帶隊(duì)伍 |
建團(tuán)隊(duì) |
以建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),確保團(tuán)隊(duì)成員有努力方向,及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供幫助和支持 |
做模范 |
模范踐行公司文化,積極響應(yīng)公司號(hào)召,以身作則,為下屬做表率 |
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講關(guān)愛 |
多關(guān)心下屬的工作生活,多關(guān)注下屬的職業(yè)發(fā)展,多發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處,多培養(yǎng)下屬的能力 |
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善授權(quán) |
對(duì)下屬給予充分信任,在制度保障范圍內(nèi)授權(quán),通過恰當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配,讓下屬發(fā)揮長(zhǎng)處 |
第三 全體員工行為規(guī)范
一級(jí)行為指標(biāo) |
二級(jí)行為指標(biāo) |
二級(jí)行為指標(biāo)主要內(nèi)容 |
以誠立人 |
珍惜信譽(yù) |
堅(jiān)持維護(hù)個(gè)人良好的信譽(yù),成為他人可以信任的人,有助于提升企業(yè)信譽(yù) |
堅(jiān)守底線 |
恪守職業(yè)操守,嚴(yán)守商業(yè)秘密,凡事都擺在明處,不做有損公司和他人利益的事 |
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有諾必踐 |
堅(jiān)持言必信、行必果,寫所做的、做所寫的,不作無法兌現(xiàn)的承諾 |
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以企為榮 |
心系大局 |
堅(jiān)持公司利益高于個(gè)人利益,維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威,服從決策和管理 |
著眼長(zhǎng)遠(yuǎn) |
關(guān)注企業(yè)發(fā)展,將個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密相連 |
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樂于分享 |
為了企業(yè)整體價(jià)值最大化,全方位地與他人分享資源而沒有保留 |
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通力合作 |
在職責(zé)范圍內(nèi)與他人密切配合、相互協(xié)作,而不計(jì)個(gè)人得失,不爭(zhēng)名、不奪利 |
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以客為尊 |
誠對(duì)客戶 |
對(duì)待客戶熱情而誠懇,盡力滿足客戶合理合法的要求,時(shí)刻以能否達(dá)到客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn) |
互為客戶 |
內(nèi)部協(xié)同做到互為客戶,感恩他人,多一些相互支持、少一些相互推責(zé) |
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管理客戶 |
分類好內(nèi)外部客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系,將客戶的需求作為提高工作能力的動(dòng)力 |
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提升服務(wù) |
深入了解客戶需求,全面掌握產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息,在服務(wù)速度、質(zhì)量、內(nèi)容上不斷提出改進(jìn)建議 |
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專注本職 |
勇于探索 |
勇于克服困難,不回避矛盾和問題,注重對(duì)業(yè)務(wù)的探討、研究,為提高績(jī)效探索新思路、新方法 |
注重細(xì)節(jié) |
做好本職工作的每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié),確保任務(wù)順利完成 |
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全力以赴 |
全心投入工作,用心做好每件工作,盡最大的努力完成任務(wù) |
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精心改進(jìn) |
勇于接受工作績(jī)效考核,正視自身不足,并通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)彌補(bǔ)不足,迅速提升工作能力 |
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敬畏規(guī)則 |
重視風(fēng)險(xiǎn) |
時(shí)刻保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的審慎態(tài)度,在遵守規(guī)則的基礎(chǔ)上防范、化解風(fēng)險(xiǎn) |
尊重規(guī)則 |
認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握各種規(guī)則,大力支持公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè) |
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執(zhí)行規(guī)則 |
遵守法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)決議,切實(shí)按照規(guī)章制度辦事 |
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完善規(guī)則 |
主動(dòng)反映不適應(yīng)發(fā)展的規(guī)則并及時(shí)提出修改建議,不機(jī)械地遵守規(guī)則,也不擅自行事 |
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勇?lián)?zé)任 |
優(yōu)先盡責(zé) |
敢于承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任,工作中不是優(yōu)先追究責(zé)任,而是立即行動(dòng)解決問題 |
完美履職 |
嚴(yán)格履行崗位職責(zé),及時(shí)完成工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo),堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)的整體利益 |
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高效執(zhí)行 |
專注執(zhí)行 |
樂于創(chuàng)造價(jià)值,徹底貫徹領(lǐng)導(dǎo)要求,執(zhí)行工作計(jì)劃,及時(shí)兌現(xiàn)個(gè)人承諾,日事日畢 |
追求卓越 |
敢于提出高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo),持續(xù)提升專業(yè)能力,為企業(yè)創(chuàng)造最佳效益 |
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不斷成長(zhǎng) |
保持熱情 |
對(duì)工作保持持久的熱情,以樂觀向上的心態(tài)克服困難,開拓創(chuàng)新,努力從優(yōu)秀走向卓越 |
主動(dòng)突破 |
勇于突破自我,突破習(xí)慣性思維,尋求有效創(chuàng)新的方法,并敢于承擔(dān)創(chuàng)新失敗的責(zé)任 |
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持續(xù)學(xué)習(xí) |
不斷學(xué)習(xí)工作中的新知識(shí)、新方法、新技能,虛心聽取建議,不斷改進(jìn),完善自我 |
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學(xué)為所用 |
向書本學(xué)習(xí),向同業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),將學(xué)到的新知識(shí)、新技能運(yùn)用到工作實(shí)踐中去 |
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陽光心態(tài) |
保持開放 |
尊重個(gè)體差異,承認(rèn)他人努力,包容他人缺點(diǎn),與他人融洽相處 |
對(duì)人坦誠 |
主動(dòng)與他人溝通交流,虛心接受他人建議和批評(píng),按正常渠道反映意見和問題 |
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關(guān)系簡(jiǎn)單 |
保持人際關(guān)系簡(jiǎn)單、工作關(guān)系簡(jiǎn)單,堅(jiān)決杜絕庸俗的請(qǐng)客送禮、迎來送往 |