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【第十四期】中國(guó)廣電遼寧公司大走訪活動(dòng)先進(jìn)風(fēng)采錄

發(fā)布時(shí)間：2021-12-15

大走訪活動(dòng)先進(jìn)風(fēng)采錄

腳踏實(shí)地做用戶的貼心人

　　剛剛?cè)攵?，一?chǎng)突如其來(lái)的大雪，擋住了人們外出的腳步。這天，街道兩旁的積雪剛剛清理干凈，中國(guó)廣電遼寧公司營(yíng)口市分公司中心區(qū)域營(yíng)業(yè)廳內(nèi)就走進(jìn)一位步履蹣跚的老人，她手握一個(gè)信封，激動(dòng)地說(shuō)，自己寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信，感謝中國(guó)廣電一位素不相識(shí)的年輕師傅，想要見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面感謝，并且有許多話要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，再三囑咐營(yíng)業(yè)員務(wù)必幫她轉(zhuǎn)達(dá)。

　　營(yíng)業(yè)員忙將老人請(qǐng)到辦公室內(nèi)，聆聽(tīng)老人娓娓道來(lái)的訴說(shuō)。老人姓史，八十多歲高齡，也是有著近六十年黨齡的老黨員。老人的孩子常年在外地，平時(shí)和老伴兩人十分關(guān)注時(shí)政，每天靠著看電視來(lái)了解國(guó)家的方針政策。最初子女給安裝的是網(wǎng)絡(luò)電視，信號(hào)不好，時(shí)?？D。在大走訪活動(dòng)中，了解到廣電產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，果斷換成了高清機(jī)頂盒。這下子看節(jié)目不卡頓了，效果也更清晰了，但因?yàn)槟昙o(jì)大，經(jīng)常忘記遙控器怎么操作，需要反復(fù)找客服專員上門(mén)為她解決。

　　每次上門(mén)的都是同一位師傅，那就是商城第二協(xié)作體的客服專員李新相。而這位客服專員的名字，老人也是“得知不易”。就在前一陣這場(chǎng)空前的大雪中，老人家的電視信號(hào)中斷，她再次打電話向客服專員報(bào)修。暴雪連連，工單也不間斷。客服專員李新相所在的協(xié)作體接到工單后，及時(shí)上門(mén)檢查故障。屋內(nèi)的線路沒(méi)有任何問(wèn)題，他們幾個(gè)人只能來(lái)到室外，頂著嚴(yán)寒，在雪地里一段段、一根根地排查線路，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)排查，最后發(fā)現(xiàn)通往樓內(nèi)的一截線纜被老鼠咬斷了，接好后電視終于恢復(fù)了正常。此時(shí)李新相的鞋襪和褲腳都濕透了，睫毛上結(jié)了霜，戴著口罩的臉也失去了知覺(jué)?；氐嚼先宋堇镏貑㈦娨曔M(jìn)行確認(rèn)，終于能夠正常收看節(jié)目了。老人連連感謝，這時(shí)老人的老伴急匆匆從屋里出來(lái)，說(shuō)和孩子視頻通話接不通了，孩子聽(tīng)說(shuō)下暴雪非常擔(dān)心，要確認(rèn)父母的安全。李新相看老人十分著急，就主動(dòng)申請(qǐng)，幫助老人調(diào)好視頻連接。心想著大雪封門(mén)，老人外出不方便，買菜也是問(wèn)題，李新相便又幫老人清掃了門(mén)前的積雪，準(zhǔn)備了幾天的大米和蔬菜，送到了老人的家里。老兩口十分感動(dòng)，拿出紅包要向李新相表示感謝。李新相婉拒了紅包，向老人解釋道：“這是我們應(yīng)該做的，我們的工作就是為您服務(wù)，讓您滿意！”老人激動(dòng)地問(wèn)：“孩兒你叫啥名字，我要去向你們的領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你?！币宦?tīng)此話，李新相趕緊收回了準(zhǔn)備遞上名片的手，說(shuō)：“大姨您不用客氣，這真的是我應(yīng)該做的，以后有什么問(wèn)題就直接聯(lián)系我?！辈⒛贸黾埞P寫(xiě)上自己的聯(lián)系方式，后來(lái)，在老人的反復(fù)追問(wèn)下才告知自己姓李。

　　不僅僅這一戶用戶為他點(diǎn)贊，李新相服務(wù)過(guò)的每戶人家都會(huì)對(duì)他豎起大拇指。這個(gè)年輕的小伙子內(nèi)心溫暖而細(xì)膩，無(wú)論何時(shí)，只要用戶有需要，他總是竭盡全力的提供服務(wù)，只要能擠出時(shí)間，一定登門(mén)入戶為用戶解決疑難。耐心、細(xì)致、熱情，默默無(wú)聞，雖然很年輕，但他挽得起袖子，俯得下身子，挑得起擔(dān)子，能夠日復(fù)一日的保持自己的工作勁頭。

　　在這次“我為用戶辦實(shí)事”大走訪活動(dòng)中，李新相覺(jué)得身上的擔(dān)子更重了，但他并不畏難，因?yàn)榍靶械穆飞希型碌呐惆榕c幫助、有領(lǐng)導(dǎo)的囑托和期許。服務(wù)好每一戶、讓每位用戶滿意，在平凡的崗位上，腳踏實(shí)地做好每件平凡的小事，總能抒寫(xiě)出不平凡的篇章。

營(yíng)口市分公司

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