大走訪活動(dòng)先進(jìn)風(fēng)采錄

    在“我為用戶辦實(shí)事”大走訪社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）朝陽市分公司有一個(gè)工作熱情、干勁十足、團(tuán)結(jié)敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——雙塔區(qū)域公司“文化網(wǎng)格”走訪小組。小組成員包括網(wǎng)格維修員劉云來、營業(yè)員孫忠華、市場部職員史巖和李美娟。他們雖然來自不同的部門，但四個(gè)人卻有著相同的工作干勁和敬業(yè)精神。

    在大走訪活動(dòng)中，“文化網(wǎng)格”走訪小組有計(jì)劃地開展大走訪和營銷活動(dòng)。在走訪之初，他們將走訪指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分類，在不影響日常工作的情況下，每天平均上門走訪15戶、打電話30通，一周3次“地推”營銷活動(dòng)。而且將網(wǎng)格內(nèi)1405戶的休眠用戶進(jìn)行細(xì)分，篩選出基本包用戶948戶、融合套餐用戶457戶。

    為兼顧走訪工作，他們根據(jù)分公司推出的休眠用戶特惠套餐進(jìn)行針對(duì)性營銷。首先對(duì)只訂購基本包的休眠戶，采取交基本收視費(fèi)免費(fèi)贈(zèng)6個(gè)月時(shí)長優(yōu)惠政策進(jìn)行營銷。其次對(duì)于有寬帶需求的休眠戶著重營銷330元套餐，不僅包含基本包、時(shí)移回看等精彩專區(qū)，還能免費(fèi)獲贈(zèng)20M--50M寬帶。最后，針對(duì)融合套餐離網(wǎng)用戶，著重營銷330元低價(jià)位融合套餐和現(xiàn)有北方云特惠套餐。經(jīng)過一個(gè)半月的走訪和“地推”營銷活動(dòng)，“文化網(wǎng)格”走訪小組有效用戶走訪率是44.91%；休眠用戶走訪完成率是68.11%，共計(jì)回?fù)菩菝哂脩?6戶，回?fù)迫蝿?wù)完成比是37.14%。在中國廣電遼寧公司9月份“大走訪”標(biāo)兵小組評(píng)比中獲得第一名。

    10月29日，史巖和李美娟在玫瑰家園小區(qū)走訪時(shí)，一位腿部受傷在家休養(yǎng)的用戶表示：自家店鋪想安裝有線寬帶，可自己不方便出門，而且店鋪地理位置較偏僻，不知能否安裝……史巖和李美娟當(dāng)即表示：“我們走訪您家的目的，就是為您辦實(shí)事的！”于是，她們馬上將實(shí)情告知了劉云來，并通過視頻連線方式，確定用戶家店鋪已具備有線寬帶安裝條件。得到報(bào)裝信息后，孫忠華迅速代用戶辦理了套餐產(chǎn)品手續(xù)。隨即，劉云來驅(qū)車往返兩次，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了上門收費(fèi)和寬帶安裝調(diào)試任務(wù)。事后，這位用戶對(duì)“文化網(wǎng)格”走訪小組的延伸服務(wù)贊不絕口，逢人便夸“中國廣電遼寧公司的服務(wù)真好！”