中國廣電遼寧公司客服中心有員工34名，平均年齡33歲，女職工占82.35%，是中國廣電面向遼寧省廣大客戶提供服務(wù)的重要窗口。近年來，她們秉持以用戶為中心的“圓心”發(fā)展戰(zhàn)略，遵循“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,依托“96195”“10099”客服熱線，帶領(lǐng)分布于14個地市的300余名客服人員，嚴格落實“一次性告知制”、“首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”，為全省近400萬客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)，并以“樹巾幗形象、建高效團隊、創(chuàng)一流服務(wù)“為工作目標，廣泛開展營銷服務(wù)大賽，科學(xué)實施精細化管理，嚴格落實服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化在線客服流程，勇敢面對新冠疫情挑戰(zhàn)，千方百計為廣大用戶排憂解難，圓滿完成了全年270余萬通客服熱線的接聽工作，用戶滿意度高達99.94%。她們用真情服務(wù)架起了與廣大客戶溝通的“暖心橋梁”，以實際行動書寫了“巾幗心向黨 奮進新征程”的精彩華章，贏得了行業(yè)內(nèi)外的一致認可和好評，曾多次獲得遼寧省青年文明號、中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心等榮譽稱號。