用心服務(wù)解難題 業(yè)務(wù)發(fā)展排頭兵

　　王娟，現(xiàn)為丹東公司六緯區(qū)域公司營業(yè)廳的營業(yè)員。作為廳里的一名“老兵”，自參加工作以來,20年如一日，初心不改，干勁不減，一直扎根在服務(wù)一線。從最初的“青銅級(jí)”營業(yè)員，逐步成長為丹東公司的“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“金牌營業(yè)員”、“服務(wù)營銷標(biāo)兵”……一步一個(gè)腳印地,她把業(yè)務(wù)工作向深挖掘，向?qū)捦卣?，向前推進(jìn)，不論是業(yè)務(wù)指標(biāo)還是服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在丹東公司都是名列前茅，2019年她被省公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)，2021年被省公司評(píng)為“勞動(dòng)模范”。

　　“問好語、了解需求、套餐解讀、比算、促成?！边@是王娟每天都要在腦袋里過一遍的口訣。在王娟心中，營業(yè)廳不單單是窗口，是觸點(diǎn)，更像是一個(gè)客廳，在這里接待選擇中國廣電品牌、向往高品質(zhì)美好信息生活的人們。對(duì)于不同的營銷政策和接待話術(shù)，她會(huì)反復(fù)咀嚼打磨演練。隨著5G業(yè)務(wù)的深入推廣，她不斷強(qiáng)化新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身綜合素質(zhì)提高。面對(duì)客戶時(shí)，她結(jié)合每個(gè)用戶的經(jīng)濟(jì)能力和服務(wù)所需，深挖個(gè)體需求，為客戶提供方便、靈活、適度的個(gè)性化、快捷化服務(wù)，因此她推薦的套餐，用戶也欣然接受。在今年8-10月份的營業(yè)員評(píng)星比賽排名中，她穩(wěn)居第一。

　　2022年，反復(fù)跌宕的疫情讓丹東這座美麗的城市多次按下了暫停鍵，但是王娟的服務(wù)營銷并未止步。她深知居家隔離期間是休眠用戶返網(wǎng)的最佳時(shí)期，撥打服務(wù)電話便成了她的日常工作。靜默的第三天，她撥通了一位老年用戶電話，了解到這位七十多歲的老人因兒女都不在身邊交不上費(fèi)，心里很著急。她二話不說馬上給老人墊付了收視費(fèi)，讓老人在第一時(shí)間看上了電視，并對(duì)老人說：“以后您要有什么事情，您就給我打電話或者來六緯營業(yè)廳找我！”老人聽后連聲對(duì)她說：“謝謝，謝謝！”還激動(dòng)地表示，雖然疫情打亂了生活的節(jié)奏，但王娟的貼心服務(wù)卻讓他倍感溫暖。疫情期間，她通過“線上”模式累計(jì)完成營業(yè)額達(dá)1萬元。當(dāng)?shù)弥抑羞€有正在讀高三的孩子時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都對(duì)她這份敬業(yè)精神伸出了大拇指。

　　“服務(wù)是我每天親切地向用戶詢問；服務(wù)是我向用戶遞送受理單時(shí)并攏的五根手指；服務(wù)是我微笑時(shí)露出的八顆牙齒；服務(wù)是一種無怨無悔的付出，是為人處事的態(tài)度，更是對(duì)他人的理解、包容和愛！”這是王娟對(duì)多年服務(wù)工作真切的表達(dá)，言語間無不透露著她對(duì)工作的熱愛與對(duì)客戶的真誠。