大走訪活動先進風(fēng)采錄

　　今年8月以來，中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）鐵嶺市分公司新城公司積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢，扎實開展了“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動。截至目前，新城公司主端用戶保有率達99%以上，非網(wǎng)產(chǎn)品銷售收入400多萬元，已挽回用戶170戶、完成手機產(chǎn)品銷售30余臺，實現(xiàn)銷售金額4萬余元，僅9月份即辦理融合套餐202筆，各項經(jīng)營工作均取得了較好成績。

　　活動伊始，新城公司即面臨工作人員少、工作難度大等實際困難。為此，經(jīng)理關(guān)志斌迅即召開專題會議，集思廣益研究對策，并對大走訪活動進行了動員、安排和部署，要求黨員干部帶頭，發(fā)揮黨員突擊隊和先鋒模范作用。會后，他們立即量化走訪和工作任務(wù)，明確崗位職責(zé)，合理分配力量，做到人人有任務(wù)、人人有責(zé)任、人人有目標(biāo)。他們針對不同走訪對象，采取以上門為主、電話回訪和小區(qū)宣傳為輔的方式，務(wù)實開展大走訪，用貼心服務(wù)解決用戶“急難愁盼”問題，并實現(xiàn)了走訪質(zhì)量和效率的雙提升。

　　為促進非網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷工作，新城公司按照省市公司營業(yè)范圍，積極尋找合作廠家，取得了400多萬銷售業(yè)績。在同遼寧北雪涂料制造有限公司建立銷售意向合作關(guān)系后，關(guān)志斌帶領(lǐng)員工通過找政府、找企業(yè)、找朋友，四次上門洽談，與第三方裝飾工程公司簽訂合作協(xié)議，并積極爭取政府扶持，利用政府老舊小區(qū)改造契機，為合作工程公司爭取到政府改造項目，不僅為該企業(yè)延長擴展了產(chǎn)品銷售產(chǎn)業(yè)鏈，而且樹立了中國廣電遼寧公司的良好形象。事后，企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道：“與你們中國廣電遼寧公司合作不虧，不僅幫助我們擴大了‘朋友圈’，還幫助我們擴大產(chǎn)品銷路、讓我們施工隊伍有活可干、有錢可賺，交你們這樣的朋友，值!”

　　在走訪任務(wù)分配過程中，新城公司黨員干部自愿認(rèn)領(lǐng)任務(wù)指標(biāo)，為發(fā)揮表率作用，他們利用節(jié)假日、休息日和下班后，深入封閉小區(qū)搞“地推”營銷活動，登門入戶開展大走訪，通過與用戶傾心交談，發(fā)放宣傳單、便民聯(lián)系卡等方式，向區(qū)域用戶宣傳和推介廣電雙向互動點播等業(yè)務(wù)，及時解決用戶反饋問題，在走訪挽回離網(wǎng)用戶的同時，回收了部分用戶閑置的高清機頂盒。共產(chǎn)黨員付麗薇堅持每天上午進行電話走訪，下午入戶走訪，積極與用戶交流，僅用7天時間，走訪用戶400余戶，回收可利用高清機頂盒10余臺，辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)寬帶用戶6戶，營銷收入達3000多元。

　　通過走訪，新城公司員工善于發(fā)現(xiàn)用戶需求，不斷引領(lǐng)用戶需求，千方百計增收創(chuàng)效。一天，新城區(qū)域公司客服專員陳佳龍進戶安裝調(diào)試數(shù)字電視機頂盒，邊指導(dǎo)遙控器操作方法，邊詢問用戶寬帶選擇意向。用戶表示，由于自家裝修時，誤將有線寬帶（EPONG）進戶網(wǎng)線封進墻里，所以無法一并安裝有線寬帶……經(jīng)仔細(xì)排查，果然瓷磚已將網(wǎng)線封死，貿(mào)然拉出，勢必影響室內(nèi)裝修效果。

　　于是，陳佳龍在詳細(xì)介紹有線寬帶（EPONG）優(yōu)勢和特點的同時，提出了重新布線的解決方案，得到了用戶的首肯。隨即，陳佳龍立即聯(lián)系外線組同事，經(jīng)過1個多小時的測量布線和安裝調(diào)試，用戶立刻就享受到了高速的有線寬帶。被新城公司走訪小組真誠服務(wù)和高效務(wù)實的工作作風(fēng)所感動的用戶，當(dāng)即決定，續(xù)訂并辦理三年數(shù)字電視和有線寬帶的融合套餐產(chǎn)品。

　　連日來，鐵嶺市分公司新城公司干部員工實現(xiàn)了走訪與服務(wù)“兩不誤”，做到了管理與經(jīng)營“兩手抓”，并立志多措并舉強服務(wù)、馬上就辦優(yōu)服務(wù)，用實際行動解決用戶“急難愁盼”問題，打通了服務(wù)用戶“最后一公里”，為提升公司經(jīng)濟和社會效益做出了應(yīng)有貢獻。

鐵嶺市分公司