發(fā)布時間：2021-09-17
在激烈的市場競爭形勢下，他們深知“要取得實績是沒有什么捷徑可走的”，互補互助竭力為用戶服好務(wù)才是硬道理。5月11日，四海招待所經(jīng)理帶著表揚信和錦旗來到公司，激動地說：“我一定要給你們的好服務(wù)大大的點贊！”原來，“五一”前為了擴大經(jīng)營，四海招待所新增加了房間，需要安裝10個終端，眼看著“黃金周”就要來了，可房間里電視看不上，招待所經(jīng)理趕忙找到六緯區(qū)域公司。為了保證招待所的正常營業(yè)，區(qū)域公司組織黨員突擊隊進(jìn)行集中安裝。“我給大家送水送吃的，他們都顧不上啊，一直忙活到天黑，你們的服務(wù)太好了！”招待所經(jīng)理的感激之情溢于言表。在營業(yè)員和裝維人員的密切配合下，從機頂盒辦理到上門布線安裝僅用了3個小時。
6月30日，負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)的劉衛(wèi)東接到一個有線電視安裝工單。經(jīng)過現(xiàn)場勘查，該用戶家距離干線支線分支較遠(yuǎn)，需要在用戶的房間和院子里重新布線，線路安裝難度較大。用戶一聽非常著急，他拿出兩位老人“光榮在黨50年”的紀(jì)念章說：“我的父母都是老黨員，今年年過90了，就想看慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會的直播盛況?！睘榱藵M足老人的心愿，六緯區(qū)域公司經(jīng)理崔鑫馬上安排外線組人員全力配合劉衛(wèi)東以最快的速度走線安裝。伴著晚霞，剛完成搶修工作的運維人員帶著機頂盒和工具急匆匆趕到用戶家，經(jīng)過一個多小時的通力配合，終于順利讓用戶在當(dāng)天看上了電視。老兩口十分感動，臨走時一直握著他們的手連聲說著“謝謝！”他們的快速響應(yīng)，把用戶事當(dāng)自家事的真誠態(tài)度，受到了用戶全家人的肯定。
奧運會期間，六緯區(qū)域公司積極做好服務(wù)保障，確保線路暢通，讓市民收看好奧運各項節(jié)目。從七月底開始，區(qū)域公司專門開辟了辦理業(yè)務(wù)和報修的綠色通道，接到用戶故障報修后，馬上安排技術(shù)人員上門維修。網(wǎng)格專員與運維外線組密切配合，冒著高溫酷暑，全力以赴提升排除故障效率，讓用戶能收看到清晰的奧運賽事節(jié)目。
“宋兒啊，我家電視怎么沒影了?！薄按鬆?，您放心我們正在你家這片兒搶修呢，很快就能恢復(fù)信號！”這是六緯區(qū)域公司網(wǎng)格主管宋迪早上9點接到的用戶電話。8月上旬，丹東市連續(xù)多日遭遇雷暴天氣，花園地區(qū)的農(nóng)網(wǎng)、平房區(qū)等地線路設(shè)備遭到大面積損壞。該區(qū)域地域跨度大，用戶分散，故障排查難度系數(shù)高。為了搶時間恢復(fù)信號，六緯區(qū)域公司緊急安排網(wǎng)格人員和外線組分成三個小隊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搶修。在陣雨與30℃高溫天氣下，他們與時間賽跑，汗水混著雨水讓他們一個個都成了“落湯雞”，可手里的工作卻沒有一絲停頓，爬桿處理分支線路故障、修理樓道暗裝設(shè)備、入戶進(jìn)行故障排查……大家分工協(xié)作，有序進(jìn)行。經(jīng)過兩天的奮力搶修，該地區(qū)的信號全部恢復(fù)正常。
日常營銷服務(wù)中，區(qū)域公司多措并舉加強營銷人員話術(shù)培訓(xùn)，針對“用戶節(jié)”營銷活動政策優(yōu)勢，積極挖掘不同群體的消費特點與消費習(xí)慣，結(jié)合實際，在市場營銷方面精準(zhǔn)發(fā)力。對兒女不在身邊的老人，耐心溝通，細(xì)致指導(dǎo)，了解老人平時使用電視、寬帶的習(xí)慣，積極推薦電視寬帶融合套餐。東京奧運會期間，積極推廣“看奧運4k高清互動+寬帶接入”營銷主題，將業(yè)務(wù)推廣與奧運賽事相結(jié)合，取得了良好的效果。網(wǎng)格專員自帶產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐宣傳物料走訪入戶，開展“打熱線、加微信，一站式業(yè)務(wù)辦理”報裝報修活動，線上更方便、線下享優(yōu)惠，讓用戶享受到豐富多樣的服務(wù)。上半年，六緯區(qū)域公司手持終端收入合計達(dá)199077元。
在降本增效方面，六緯區(qū)域公司積極做好機頂盒回收，以達(dá)到“修舊如新，循環(huán)使用，減少庫存，降低成本”的目標(biāo)，力求為公司實現(xiàn)降本增效。在辦理業(yè)務(wù)時，區(qū)域公司以發(fā)放修舊設(shè)備為主，實現(xiàn)設(shè)備的二次利用，為公司節(jié)約成本約30萬元。3月開始，對罰停用戶電話通知機頂盒回收政策，對聯(lián)系不上的用戶采用網(wǎng)格專員登門告知的方式收盒。截至目前，共回收智能機頂盒1058個，省版機頂盒2500余個，紅盒4500余個，EOC終端1224個。同時，營業(yè)廳營業(yè)員對回收設(shè)備進(jìn)行分類放置，消毒、擦拭，并配好配件以備二次使用，大大降低了公司設(shè)備投入成本。
六緯路區(qū)域公司為全面落實“保戶增收，創(chuàng)業(yè)增效”經(jīng)營策略，開展業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)的日跟蹤和周排名，根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)做好自檢自查，及時進(jìn)行經(jīng)營分析，查缺補漏；利用微信群適時發(fā)布成果，分享經(jīng)驗，并利用周例會對各項業(yè)務(wù)開展進(jìn)度、存在問題進(jìn)行總結(jié)，形成上下聯(lián)動、合力推進(jìn)的良好態(tài)勢，有效提升了隊伍素質(zhì)和用戶體驗,為更好地完成2021年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
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