不論休不休班，“許哥”都隨時(shí)保持“營業(yè)狀態(tài)”，不是電話“答疑解惑”，就是在去營業(yè)廳或用戶家的路上，儼然成了單位和家里的“大忙人”。而且，這其中還有許多他“自找”的麻煩。一位生態(tài)園七區(qū)的老用戶，剛通過微信續(xù)繳了50M三年的寬帶費(fèi)用沒多久，許飛就回訪他，用戶順嘴提了一句“網(wǎng)絡(luò)偶爾有點(diǎn)慢，但影響不大，我再感受感受，不行再聯(lián)系你。”一般人會認(rèn)為，多一事不如少一事，既然用戶沒報(bào)修，那就再等等看，但在許飛這里，用戶的感受是最重要的。第二天，許飛就利用休班時(shí)間主動聯(lián)系了維修員，一起到用戶家調(diào)試信號。進(jìn)門時(shí)，用戶感到很意外，詫異地說，“我也沒報(bào)修啊？”許飛卻說：“我就是經(jīng)常跟您微信聯(lián)系的營業(yè)員，昨天聽您說網(wǎng)速不太好，今天我特意帶網(wǎng)格專員來給您調(diào)試一下。”經(jīng)過檢測，發(fā)現(xiàn)問題是由于“管道里的線路老化，接頭處松動”造成的。于是許飛與網(wǎng)格員一道為用戶重新穿線，忙了半個(gè)多小時(shí)，問題徹底解決了。用戶直夸“這服務(wù)也太好了，回頭我在業(yè)主群里好好給你宣傳宣傳，多給你拉幾個(gè)客戶！”

    態(tài)度決定“高度”，細(xì)致贏得“市場”。得到用戶的認(rèn)可，熱忱的服務(wù)態(tài)度必不可少，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)更是不可或缺。為把服務(wù)工作做細(xì)做好，每次公司下發(fā)新的活動方案，許飛都自己總結(jié)再總結(jié)、提煉再提煉，把要點(diǎn)整理到筆記本上。記性不好“時(shí)間找”，他經(jīng)常利用閑暇時(shí)間，見縫插針地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，把各個(gè)套餐特點(diǎn)熟記于心，并反復(fù)揣摩各種產(chǎn)品的推薦話術(shù)，以便“張口即來”為用戶講解、推薦適合的產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，高效的服務(wù)質(zhì)量，出色的工作業(yè)績，使許飛不但得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的高度認(rèn)可，也贏得了用戶的一致好評。來興隆臺營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)的用戶越來越多，市場也越來越寬。自擔(dān)任營業(yè)員以來，他先后三次獲得盤錦市分公司年度優(yōu)秀營業(yè)員稱號，也在盤錦市分公司營銷大賽、公司營銷考核等多項(xiàng)業(yè)務(wù)比拼競賽中取得了優(yōu)異成績。

    為更好地了解用戶需求，許飛經(jīng)常利用休班時(shí)間主動參與“地推”活動，下片區(qū)宣傳，與客戶面對面交流。因?yàn)檠考膊。荒荛L時(shí)間走路，也不能久坐，下了班再出現(xiàn)場，大伙都怕他身體吃不消，但他卻笑著逗大伙說：“多為用戶解決幾個(gè)問題，用戶就能多辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣我腰就不疼了，走路也有勁兒了！”

    “小我”融入“大我”，傾情奉獻(xiàn)公司。許飛參加工作26年，單位榮譽(yù)感很強(qiáng)，和同事的感情很深。這26年里，他很少休假，心里也沒有“大禮拜”的概念。用戶找他，他常說“您稍等”，等我去單位幫您處理；同事找他，他常說“我沒事”，我去替你。他的內(nèi)心沒有“小我”，工作加班加點(diǎn)已成常事。

    作為一名“優(yōu)秀營業(yè)員”，許飛用堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的追求，把“細(xì)致、精致、極致”的作風(fēng)帶到工作中去，這種傾情付出的模范帶頭精神感動了大家，使興隆臺營業(yè)廳全體工作人員都始終保持著積極向上的工作態(tài)度。同事愛戴他，領(lǐng)導(dǎo)信任他，用戶也喜歡他。近年來，興隆臺營業(yè)廳效益的持續(xù)攀升，“許哥”的“服務(wù)經(jīng)”功不可沒?。ūP錦市分公司）