一位老年用戶到廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，他家剛買(mǎi)了新房，年紀(jì)大了，腿腳不便，想多交幾年費(fèi)用。想到看電視應(yīng)為老年人的剛需和習(xí)慣，我便抓住機(jī)會(huì)，耐心向他講解了高清雙向數(shù)字電視機(jī)頂盒的優(yōu)點(diǎn)，詳細(xì)地介紹了融合套餐產(chǎn)品，還給他算了一筆經(jīng)濟(jì)賬。老年用戶先是仔細(xì)地聽(tīng)了一會(huì)兒，然后拿著柜臺(tái)上的紙和筆認(rèn)真地算了起來(lái)。過(guò)了一會(huì)兒驚喜地跟我說(shuō)：“姑娘，你說(shuō)的這個(gè)融合套餐確實(shí)合適，比我分開(kāi)辦便宜不少呢！多虧了你，要不又要浪費(fèi)錢(qián)！”當(dāng)即辦理了一套三年期的融合套餐并購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)路由器。這次營(yíng)銷(xiāo)中，因?yàn)槲业募?xì)心和熱心服務(wù)，用戶不僅滿意而歸，還對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。因?yàn)槲沂冀K秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，在錦州分公司集中繳費(fèi)期間，我成功挽回?cái)?shù)字電視用戶32戶，推銷(xiāo)路由器10臺(tái)。

    在用戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我每次都仔細(xì)傾聽(tīng)他們的需求，并將用戶細(xì)分為大致幾種類(lèi)型，針對(duì)不同類(lèi)型采取有針對(duì)性方法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取拓展新業(yè)務(wù)，使工作更有效率。一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位穿著新潮的年輕用戶咨詢雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)，并對(duì)數(shù)字電視開(kāi)機(jī)畫(huà)面廣告中點(diǎn)播和回看、愛(ài)奇藝視頻等內(nèi)容非常感興趣。我立即將之劃為“視頻會(huì)員用戶”類(lèi)。經(jīng)了解，他家安裝的是小精靈機(jī)頂盒。用戶說(shuō)：“我比較喜歡看綜藝節(jié)目，但是我媽喜歡看電視劇和電影，有沒(méi)有什么版塊這些內(nèi)容全都有的，省得她老太太不會(huì)切換入口?！贬槍?duì)他的需求，我重點(diǎn)向他推薦了愛(ài)奇藝會(huì)員政策?？紤]到家里有老年用戶，又詳細(xì)講解了進(jìn)入愛(ài)奇藝最簡(jiǎn)便的方法，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示：“這種軟件可以在手機(jī)、電腦、電視、ipad同時(shí)觀看，看電視劇、看比賽時(shí)候可以從一個(gè)房間到另一個(gè)房間無(wú)縫銜接，就算是去衛(wèi)生間都不會(huì)錯(cuò)過(guò)精彩瞬間了?！庇脩袈劼?tīng)十分驚喜，當(dāng)下就購(gòu)買(mǎi)了愛(ài)奇藝會(huì)員。

    由于我敢于大膽的“猜測(cè)”用戶的喜好，并有側(cè)重的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，在公司開(kāi)展的“開(kāi)門(mén)紅”“惠民月”活動(dòng)中，我取得了營(yíng)銷(xiāo)北方云套餐58套、北方云寬帶25筆、本地480/600/720套餐40套、300套餐800套、單品寬帶110筆的好成績(jī)，連續(xù)三個(gè)月獲得最佳營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)。從2020年5月，小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)清置換高清機(jī)頂盒活動(dòng)至今，我已成功辦理置換機(jī)頂盒1023臺(tái)，累計(jì)收入184000元，單月最高辦理機(jī)頂盒置換業(yè)務(wù)400多筆，在中心區(qū)域公司的銷(xiāo)售評(píng)比中排名第一。