“丫頭，真是急死大姨了！太謝謝你了！”從李玢手里接過(guò)黑色皮包，失主連聲感謝。李玢一邊安撫失主激動(dòng)的情緒，一邊輕聲說(shuō)：“大姨，您坐下來(lái)緩緩，看看里面東西少?zèng)]少……”一天，李玢在營(yíng)業(yè)廳撿到一個(gè)皮包，經(jīng)詢問(wèn)并非在廳用戶的，她想，失主可能已經(jīng)離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳，一會(huì)兒就會(huì)回來(lái)找了，就將包放在了自己手邊?？蓛蓚€(gè)小時(shí)過(guò)去了，也沒(méi)有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)，李玢便和同事一起打開(kāi)皮包，在一份合同上找到了失主的聯(lián)系方式，15分鐘后，失主氣喘吁吁地趕到了營(yíng)業(yè)廳并反復(fù)致謝。

    “真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。”工作中，李玢不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了用戶的信賴(lài)。一次，李玢接到了一個(gè)陌生電話，一位老年用戶急切地說(shuō)家里的電視機(jī)突然沒(méi)有畫(huà)面了。李玢在系統(tǒng)上查詢，原來(lái)是用戶欠費(fèi)導(dǎo)致停機(jī)。她連忙回電話給用戶說(shuō)：“大娘，您家有線電視欠費(fèi)了，把費(fèi)用交上就能看電視了?！钡抢先朔磸?fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)自己年紀(jì)大了，腿腳不方便，家里又沒(méi)有人，無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。為讓獨(dú)居老人盡快看到電視節(jié)目，李玢當(dāng)即決定自己墊錢(qián)先為老人繳上費(fèi)用，下班后再上門(mén)送收據(jù)、收取費(fèi)用。見(jiàn)到李玢時(shí)，老人高興地緊緊握住她的手說(shuō)：“電視就是我唯一的伴兒，看不了電視的時(shí)候別提多孤單了，北方廣電的服務(wù)真是好！姑娘，你真是個(gè)好孩子！”

    營(yíng)業(yè)廳工作在外人看來(lái)有些瑣碎枯燥，但李玢卻說(shuō)：“大家來(lái)營(yíng)業(yè)廳找我辦理、咨詢業(yè)務(wù)，就是對(duì)我的信任，為了回報(bào)這份信任，我一定要服務(wù)好每一位用戶?！保ū鞠止荆?