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等來的幸福

   已經(jīng)快到晚上8點了，北方廣電網(wǎng)絡公司沈陽分公司渾南坤泰營業(yè)廳的燈還亮著，門外馬路車水馬龍把整個營業(yè)廳襯托得更加安靜，楊婷婷不時地看向門口——耐心地等著一位用戶，她不確定那位用戶今天是否還能返回營業(yè)廳，但她還是決定再堅持一會兒，再等一等！

   原來下班前，一位大娘匆匆忙忙趕到營業(yè)廳繳費，楊婷婷順利的為大娘辦理了業(yè)務，大娘滿意的離開。但當整理營業(yè)臺時，楊婷婷發(fā)現(xiàn)營業(yè)臺前的地上有一個袋子，從袋口可以看見里面的藥盒，“這一定是剛才那位大娘落下的”，楊婷婷心想，“一會兒大娘發(fā)現(xiàn)東西沒了，肯定得回來找”。

   下班時間到了，同事們紛紛結賬、關電腦。楊婷婷微笑著說：“你們先走吧，我等一會兒大娘……”這一等就是3個小時，可那位大娘還是沒回來。家里人多次電話催楊婷婷趕緊回家吃飯，但楊婷婷一想到大娘找不到藥品一定會很著急，就堅持再多等一會兒。晚上8時20分左右，大娘才匆忙趕到渾南坤泰營業(yè)廳，當大娘知道楊婷婷為等她回來取東西而一直沒離開營業(yè)廳時，感激之情無以言表。 

   楊婷婷平時很少化妝，總愛扎著馬尾辮，看誰都是面帶笑容。有用戶到營業(yè)廳辦業(yè)務點名要找楊婷婷辦，用戶說：“一看見她樂觀自信的微笑和真誠的眼神辦起業(yè)務來我心里就踏實?！?/span>

   楊婷婷認為：“無論走進營業(yè)廳辦理業(yè)務、還是打電話咨詢的用戶，都是對我們產(chǎn)品或同類產(chǎn)品有需求，怎樣才能讓用戶最后決定購買我們的產(chǎn)品，關鍵就是讓用戶真真切切感受到我們全心全意的服務?！?/span>

   楊婷婷是這樣想的，也是這樣做的。

   城建南郡業(yè)主趙先生，有線電視和寬帶即將到期，楊婷婷在打電話提醒趙先生繳費時了解到，趙先生和愛人每天一早就出門直到晚上9點才能回家，兩人根本沒有時間到營業(yè)廳辦理續(xù)費。為了不影響他的孩子線上學習，征求趙先生同意后，楊婷婷在電視到期前一天自己先墊付為趙先生續(xù)費，第二天又起大早趕在趙先生上班前把發(fā)票送到趙先生家中?？吹綏铈面萌娜鉃橛脩糁耄w先生說：“就沖著這么勤勞周到的營業(yè)員，我也會一直使用北方廣電的寬帶！” 

   “只有把用戶當成朋友，平時一點一滴的積累信譽，用戶才能充分信任營業(yè)員；才會認可使用營業(yè)員介紹的產(chǎn)品；才能建立長久良好的關系。”楊婷婷得到了用戶的充分信任后，為方便及時溝通，楊婷婷建立了2個業(yè)務微信群為用戶答疑解惑。楊婷婷現(xiàn)在已經(jīng)有超過8000位的用戶微信好友，用戶們給她起了一個新名字——“有線婷婷”。

   楊婷婷通過熱心服務成為了每一位客戶的朋友。同時憑借著敬業(yè)的工作態(tài)度和創(chuàng)新的營銷技能連續(xù)兩年成為分公司優(yōu)秀營業(yè)員。僅2021年前3個月收費總額就達到近70萬元，其中增值業(yè)務收入占比74.26%，無論是收費總額、基礎業(yè)務收費額還是增值業(yè)務收費額，在分公司營業(yè)員中均排名前列。

   楊婷婷已經(jīng)真正把工作當成了樂趣。她樂觀向上，渾身充滿正能量，在自己快樂工作的同時，也讓身邊人在繁忙的工作中感到絲絲暖意，更讓越來越多的用戶選擇了北方廣電，信賴北方廣電。楊婷婷說：“營業(yè)員的崗位讓我越來越有成就感，而成就感帶給我幸福、快樂！”

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