2023年6月2日，遼寧衛(wèi)視《第一時間》節(jié)目以《立足巾幗文明崗 架起溝通服務的橋梁》為題對中國廣電遼寧網絡股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）客戶服務中心團隊獲得“全國巾幗文明崗”榮譽進行了報道。 

　　中國廣電遼寧公司客戶服務中心作為服務全省數百萬用戶的窗口，她們帶領14個地市300余名客服代表，每天接聽近8000通客戶來電，24小時在話機前守候著廣大客戶。為了更好的服務客戶，她們創(chuàng)新了一站式的服務方式，建立了“服務伴營銷”的業(yè)務流程，實現(xiàn)了服務精細化管理。面對5G移動業(yè)務這一全新的服務領域，她們鉆研崗位技能，深耕服務話術，探尋客戶需求，組織服務營銷大賽，使自己成為熟練掌握服務、市場、技術的專家型客服代表。在疫情面前，她們響應公司防疫生產“兩手抓”的號召，勇敢逆行，始終堅守崗位，有的甚至帶病在家里遠程接聽，用實際行動堅守著一名客服人的初心。2022年，圓滿完成了全年270余萬通客服熱線的接聽工作，用戶滿意度高達99.94%。