初心追夢˙公司好故事

用最好的服務(wù)回報每一位北方廣電的家人

    “關(guān)鍵時刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來，才是真正的共產(chǎn)黨人?！绷?xí)近平總書記的短短一句話，道出了共產(chǎn)黨人精神的精髓所在。沈陽分公司鐵西區(qū)域一公司就打造出了這樣一只“關(guān)鍵時刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來”“有沖勁、有韌勁、更有實勁”的優(yōu)秀團(tuán)隊。

    隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面展開，對廣電人也提出了更高的要求，要以更積極的態(tài)度、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來挽回疫情期間的損失。在公司開展的“高清普及”“廣電惠民月”等一系列營銷推廣活動中，鐵西區(qū)域一公司全體客服專員堅持隨身攜帶高清機(jī)頂盒入戶維修，在維修的過程中細(xì)致耐心地展示高清機(jī)頂盒種種功能及操作方法，用現(xiàn)場演示效果打動用戶，讓用戶現(xiàn)場辦理，僅4月份就實現(xiàn)現(xiàn)場銷售高清機(jī)頂盒32臺，到營業(yè)廳辦理43臺，平均一天2.5臺?！拔覀冇行判脑谖磥淼摹畯V電惠民月’活動中亮出更好的成績單。經(jīng)過大伙的總結(jié)交流，為了更好地保有用戶，我們準(zhǔn)備主推兩年期660產(chǎn)品，加大用戶‘粘性’。”鐵西區(qū)域一公司經(jīng)理孫航說。

    不單是營銷，在維護(hù)方面鐵西區(qū)域一公司也是加倍細(xì)心，力求排除每一個故障隱患，做到“發(fā)現(xiàn)及時，響應(yīng)及時，解決及時”，讓用戶擁有最佳的使用體驗，增加用戶粘性。

    家住齊賢南街的黃阿姨是鐵西區(qū)域一公司的寬帶用戶，近期報修寬帶掉線，客服專員吳奇了解情況后趕到黃阿姨家里，檢測結(jié)果卻是纜貓和路由器等設(shè)備正常，鑒于此情況，他決定把測試的纜貓和路由器留給用戶觀察使用，約定有問題及時聯(lián)系，又把黃阿姨家的情況上報給運維主管劉曉丹。吳奇、劉曉丹和黃阿姨建了一個群，以便于跟蹤排查。

    兩天后黃阿姨在微信群里連線視頻通話，通過視頻及遠(yuǎn)程登錄設(shè)備，劉曉丹基本確定是纜貓和路由器之間的網(wǎng)線故障，當(dāng)即來到黃阿姨家中解決了這一問題。他們還讓黃阿姨再觀察一段時間，以便繼續(xù)跟蹤情況。讓他們沒想到的是，幾天之后黃阿姨再次來到鐵西區(qū)域一公司營業(yè)廳，帶著喜悅的笑容說這幾天網(wǎng)絡(luò)非常好，沒有再掉過線，故障解決了，同時被維護(hù)人員鍥而不舍、認(rèn)真務(wù)實的工作態(tài)度深深打動，還給他們寫了封表揚信，并說她以后會一直使用廣電的產(chǎn)品。

    黃阿姨的表揚是對廣電客服專員平日里認(rèn)真工作、積極態(tài)度的一次肯定，也是廣電人未來工作中更加努力的動力。“幫助黃阿姨維修這件事，讓我們深深意識到，對待都是雙向的，我們把用戶當(dāng)做家人一般，用戶也一定會給予我們最好的回報！”孫航說。

沈陽分公司鐵西區(qū)域一公司劉曉丹