初心追夢(mèng)˙公司好故事

努力做最好的自己

    2019年，她營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成率100.2%，比第二名高出18個(gè)百分點(diǎn)，是湖南區(qū)域公司的營(yíng)銷(xiāo)冠軍；榮獲公司學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人。

    再普通的業(yè)務(wù)也要用心去服務(wù)。一次，一對(duì)老夫婦拿著電視遙控器來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，焦急地向張巍描述遙控器如何如何不能用。期間，張巍沒(méi)有打斷老夫婦的話語(yǔ)，耐心傾聽(tīng)。待他們說(shuō)完，她拿過(guò)遙控器細(xì)查后發(fā)現(xiàn)遙控器壞了。在張巍真情服務(wù)中，老夫婦找到了依靠，高興地購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)新的遙控器后回家了。傾聽(tīng)就是尊重，尊重就要耐心?？此坪芷胀ǖ囊粋€(gè)業(yè)務(wù)，衡量的是對(duì)用戶用不用心。如果打斷老夫婦的話，既不尊重，也容易造成抵觸心理；如果不通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示遙控器，用戶不會(huì)接受遙控器壞了的事實(shí)；如果就是為了營(yíng)銷(xiāo)掙錢(qián)，可能失去客戶。

    用戶是我們最好的口碑。今年2月中旬，有一位大姨來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理機(jī)頂盒遷移，并為沒(méi)人給安裝電視苦惱。張巍邊安撫她，邊聯(lián)系安裝電視人員，并把自己的手機(jī)號(hào)留給了大姨有事隨時(shí)聯(lián)系。過(guò)了一周，這位大姨給張巍打電話，告訴她電視安裝完了，非常感謝她，覺(jué)得她服務(wù)太好了，想把家里的電信寬帶也換成有線的。大姨來(lái)辦理寬帶的時(shí)候，還帶來(lái)了她的鄰居，也辦理了一個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并置換一臺(tái)機(jī)頂盒。 

    張巍說(shuō)，用戶是最好的宣傳者，只要我們業(yè)務(wù)過(guò)硬，服務(wù)讓用戶滿意，他們就是我們最好的口碑。服務(wù)用戶是服務(wù)他們的心靈，有時(shí)我會(huì)把自己當(dāng)成一個(gè)好的產(chǎn)品來(lái)推薦用戶，留一個(gè)電話，留個(gè)微信，相信早晚有一天用戶會(huì)需要我，不一定是有線的業(yè)務(wù)，也許是生活中的小忙，最后都可能成為我們的用戶。

    善于在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中解決問(wèn)題。2019年公司新產(chǎn)品小精靈盒子上市，用戶既不熟悉這產(chǎn)品也感覺(jué)價(jià)位略高，營(yíng)銷(xiāo)效果很不好。張巍在打電話催費(fèi)期間發(fā)現(xiàn)，在提示用戶繳費(fèi)的同時(shí)，還可以真誠(chéng)地推薦用戶辦理小精靈機(jī)頂盒，用戶換盒率有了大大地提升。她把這個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)的方式推薦給大家，隨后將辦理小精靈盒子的用戶全部加上微信。這樣，用戶在使用新機(jī)頂盒過(guò)程中遇到的問(wèn)題都可以在微信上得到解決，不少用戶反饋說(shuō)花這個(gè)錢(qián)值得。加一個(gè)微信，鏈接的不僅僅是用戶的需求，還有我們和用戶心的貼近。服務(wù)，就是讓用戶有更好的體驗(yàn)。

    張巍告訴同事，在為用戶服務(wù)時(shí)，有時(shí)候自己一個(gè)小小的留心就會(huì)帶來(lái)一個(gè)好的收益。

鞍山分公司通訊員