初心追夢˙公司好故事

越是危險越向前

—— 北方廣電沈陽分公司鐵西區(qū)域二公司戰(zhàn)“疫”紀實

    服務(wù)片區(qū)內(nèi)，已確診4例“新冠”病例！面對生命健康和客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)，北方廣電沈陽分公司鐵西區(qū)域二公司員工沒有恐慌、沒有退縮，毫不猶豫做出抉擇：越是危險越向前！同時，針對片區(qū)內(nèi)疫情防控情況，他們迅速制定“保安全、守用戶”工作方案，黨員干部沖鋒在前，全體員工積極響應(yīng)，成為沈陽分公司堅強的“抗疫堡壘”。

保證用戶信號安全，是工作的重中之重

    面對無處不在的危險，鐵西區(qū)域二公司給自己下了“死命令”——必須保證用戶報修100%按時解決！

    1月28日（正月初四）晚7時30分許，兩個小區(qū)因停電導(dǎo)致相關(guān)設(shè)備損壞10余臺，8棟住宅樓信號中斷，必須逐一排查更換設(shè)備才能恢復(fù)暢通。故障就是命令，當(dāng)班的共產(chǎn)黨員王喜雙和展翔同志接到報修信息后，一邊利用手機及時溝通安撫用戶，一邊冒著被感染的風(fēng)險，第一時間驅(qū)車趕到現(xiàn)場進行搶修。在小區(qū)物業(yè)人員的配合下，他們扛著梯子、抱著設(shè)備、帶著工具，挨個故障點更換器件、調(diào)試信號，連續(xù)奮戰(zhàn)了3個多小時，終于深夜11時前完成了搶修任務(wù)。在令人瑟瑟發(fā)抖的寒風(fēng)中、昏暗的路燈下，他們裹緊早已被汗水浸濕的棉衣，換下濕透的防護口罩，悄無聲息地駕車消失在夜幕中。

    “疫情面前，保護好自己，更要保護好用戶”，鐵西區(qū)域二公司副經(jīng)理龐然如是說。在這方面，他花了很多心思，想了許多辦法。他要求客服專員上門維修時，首先要檢查好自己的防護措施，并善意提醒用戶帶好口罩。當(dāng)有用戶面不配合時，客服專員話術(shù)是：“為了您和家里人的健康和安全，請您帶好口罩！”。同時，為發(fā)揮報修電話和微信群作用，他們安排專人24小時接聽、處理用戶訴求電話，通過微信視頻和電話指導(dǎo)故障，并即時宣傳公司優(yōu)惠政策和疫情防控知識。這種“非接觸式”服務(wù)方式不僅降低了感染病毒的危險，也得到了用戶的廣泛認可。

    面對日益繁忙的維修任務(wù)，北方廣電沈陽分公司鐵西區(qū)域二公司的員工表示：無論是誰，面對感染病毒的危險，都難免存在一些緊張、焦慮的心理。但作為北方廣電一線維修人員，“故障就是命令，維修就是責(zé)任”，我們必須發(fā)揚“越是危險越向前”的精神！我們的共識是：在當(dāng)前嚴峻的抗“疫”形勢下，保護好自己和用戶，就是最大的“戰(zhàn)績”。